Instacart leverer en fuldt mobile-first onboarding-oplevelse
Instacart tilbyder en meget personlig levering af dagligvarer samme dag, der opfylder hver kundes individuelle behov. De leverer i øjeblikket denne tjeneste til 47 amerikanske stater.
Vi understøtter ikke længere produktet Dropbox Forms
På ethvert givet tidspunkt har Instacart over titusind “Personlige indkøbere” ansat til at håndtere indkøb, pakning og levering af dagligvarer til Instacarts kunder. Oprindeligt brugte Instacart traditionelle pen-og-papir-underskrifter til at onboarde nye indkøbere. Men ansøgningsprocessen for nye leverandører var akavet.
“I det gamle system var der betydelig friktion i tilmeldings- og onboardingsprocessen. Vi havde personale på kontoret, som scannede alle dokumenterne og styrede processen med at få papirarbejdet færdigt. Vi mistede kvalificerede tjenesteudbydere, før de overhovedet havde handlet deres første ordre. Det var ikke en bæredygtig model, da vi søgte at opskalere virksomheden,” sagde Instacart-medstifter Max Mullen.
Da der er adskillige dokumenter involveret i onboarding-processen (og mange dokumenter beder om gentagne oplysninger som f.eks. “navn”), havde ansøgere, der brugte mobile enheder, en højere risiko for frafald. Onboarding-dokumenterne var også i et PDF-format, hvilket gjorde det særligt vanskeligt at navigere med en telefon.
“Med Dropbox Forms [tidligere HelloWorks] får vi betydeligt flere indkøbere igennem onboardingprocessen end i vores tidligere system, som var baseret på PDF og e-mail. Papirarbejde kan udføres i appen, og det har gjort onboarding-oplevelsen fuldt integreret for dem, der ansøger som indkøbere.”
Helt fra starten erkendte Instacart, hvor vigtig onboarding-processen var, og så kritisk på at vælge den rigtige eSignature-API. Som Instacarts medstifter Max Mullen forklarer: "Vi vidste præcis, hvad vi ledte efter i en e-signatur-API. For det første skulle det være en enkel og moderne API. Så mange af de e-signatur-API'er, der er tilgængelige i dag, er forældede og ville bare ikke fungere for os. For det andet skulle vi kunne integrere API'en i vores produkt uden problemer for at holde brugeroplevelsen så tæt på vores brand som muligt. Vi ønskede en API bygget af et team, der værdsætter brugeroplevelse lige så meget som os."
“Til sidst valgte vi Dropbox Sign [tidligere HelloSign], fordi det var den bedste kombination af disse funktioner, pris og brugeroplevelse,” fortalte Max. Efter den vellykkede implementering af HelloSign API var Instacart glade for opgraderingen til papirløs onboarding, men de ønskede stadig en mere strømlinet tilgang til onboarding for at holde leverandørprocessen i gang og i god tilstand.
De valgte HelloWorks, fordi, som Instacarts produktchef Bill Babeaux siger, “At få papirarbejde gjort til en app gennem Dropbox Forms [tidligere HelloWorks] er en kritisk del af et stort multi-teamprojekt, der gør det muligt for Instacart at onboarde indkøbere uden hele tiden at håndtere processer manuelt.”
270 % acceleration af hastighed i fuldførelse
Med HelloWorks har Instacart oplevet en dramatisk øgning af hastigheden i processen for ansøgningsgennemførsel med tre gange så mange personer, der begyndte tilmeldingsprocessen, nu bliver indkøber på Instacart-platformen. “HelloWorks har givet Instacart mulighed for at skabe en lydefri onboarding-oplevelse for vores shoppere. Alle de trin, en shopper skal udføre for at komme i gang, er nu helt indeholdt i appen, hvilket vi ikke kunne have præsteret uden HelloWorks-løsningen," siger Bill Babeaux, produktchef hos Instacart.
Hurtig API-implementering giver hurtigere resultater
Valget af en moderne API med enkel dokumentation og selvbetjeningstilmelding hjalp Instacart med at komme hurtigt i gang. Deres udviklere fandt ud af, at kodning og implementering med HelloSign API var ekstremt nemt, krævede mindre af deres tid og ikke gav nogen udfordringer. Med denne hurtige implementering kunne de skalere onboarding-processen for indkøbere meget hurtigere. "Projektet blev udtænkt og lanceret på mindre end en uge. Det tog én udvikler under to dages arbejde at integrere API'en," siger Max Mullen, medstifter af Instacart
Problemfri onboarding – ingen udskrivning eller scanning
Med Dropbox Sign API har Instacart digitaliseret individuelle dokumenter, som tidligere krævede udskrivning og scanning. Med API'en kan Instacart tage de indkøber-oplysninger, der angives under tilmeldingsprocessen, og bruge dem til automatisk udfyldning af alt det nødvendige papirarbejde, generere et sæt personlige PDF'er og derefter sende de færdige dokumenter ud, så indkøberen kan underskrive elektronisk. Med felter som “navn” og “adresse” udfyldt automatisk, elimineres overflødige trin, ligesom den friktion, der tidligere forårsagede ansøgerfrafald.
Validerede, start til slut mobile-first arbejdsgange
Med HelloWorks kan Instacart levere en adaptiv oplevelse for kunder, der bruger mobilenheder. De har elimineret overflødig dataindtastning, fordi deres data nu automatisk filtreres til de rigtige steder. Onboardingprocessen er nu én samlet arbejdsgang, og ikke en serie af uafhængige dokumenter.
Indtastede data sendes straks ind i Instacart-databasen i stedet for at blive låst i den færdige PDF. Med det høje antal indkøbere, som Instacart onboardede, kunne HelloWorks spare Instacart-teamet mere end 50 timer om ugen. Det var præcis, hvad Instacart havde brug for til automatisk at føre ansøgere gennem onboarding. “At gøre papirarbejde til en app gennem Dropbox Forms er en kritisk del af et stort projekt med flere teams, der gør det muligt for Instacart at onboarde indkøbere uden konstant manuel involvering,” forklarede Instacarts produktchef Bill Babeaux.
Hvad er det næste for Instacart?
“Som et resultat af vores samarbejde med Dropbox Forms er Instacarts onboarding-proces for indkøbere nu væsentligt mere effektiv, en stor fordel i virksomhedens bestræbelser på at nå 80 % af de amerikanske husstande inden udgangen af 2018.” – Bill Babeaux, produktchef hos Instacart
Spørg os om Dropbox Forms!
Dropbox Forms øger dramatisk hastigheden, nøjagtigheden og gennemførselshastigheden for dokumenter (aftaler, formularer, kontrakter osv.). Intelligente formularer beregnet til mobil, ikke PDF'er, guider brugere gennem dokumentarbejdsgange uden at se ikke-relaterede spørgsmål eller bede om gentagne oplysninger (f.eks. “navn”). Det bedste af det hele er, at data fra udfyldte formularer automatisk indtastes i dine tredjepartssystemer.
Kontakt os
