Comment Flippa a aidé ses clients à conclure 6 millions de dollars de transactions grâce à la mise en œuvre d’un workflow de signature électronique
La marketplace professionnelle en ligne Flippa a utilisé Dropbox Sign API pour lancer une nouvelle fonctionnalité de contrat d’acquisition d’actifs au sein de sa plateforme en seulement trois semaines, ce qui permet aux clients de conclure des transactions en quelques heures, contre quelques semaines auparavant.
Nous ne prenons plus en charge le produit Dropbox Forms
Résultats
3 semaines
pour le déploiement
6 millions de dollars
de transactions de clients conclues
+ 80 %
d’accélération des ventes
Profil de l’entreprise
Des obstacles dans les cycles de vente bloquaient les transactions et faisaient manquer des opportunités de revenus
Flippa est la marketplace numéro un pour acheter et vendre des entreprises et des actifs numériques en ligne, tels que des sites de commerce électronique, des entreprises SaaS et des applications. La plateforme gère l’ensemble du processus de vente, de l’évaluation à l’achat, facilitant ainsi les cessions et les acquisitions pour plus de trois millions d’entrepreneurs à travers le monde.
La plateforme Flippa Deal Room permet aux clients de faire des offres, d’examiner les acheteurs potentiels, de négocier les conditions et de remplir les documents juridiques nécessaires pour conclure une transaction, le tout au même endroit. Or, le processus de transaction comprend la création et l’exécution d’un contrat d’acquisition d’actifs (APA) qui décrit les conditions de la vente. Pour obtenir la signature d’un APA par les deux parties, les clients devaient télécharger le contrat en PDF, envoyer le document à leurs avocats en dehors de la plateforme Flippa et échanger avec eux par e-mail, puis le télécharger à nouveau. Cela entraînait des obstacles importants à la conclusion d’une transaction, faisant traîner les négociations pendant des jours, voire des semaines.
Avec le développement de sa base de clients, Flippa a commencé à recevoir des retours de clients sur les défis rencontrés lors de la phase APA du cycle de transaction. « Le processus de bout en bout était interrompu à un point critique du pipeline de transactions », précise Blake Hutchison. « Le temps est l’ennemi numéro un des transactions. Nous devions faciliter au maximum les transactions souhaitées par les clients, afin qu’ils puissent les réaliser à leur rythme. L’objectif étant de les aider à céder facilement leur entreprise. »
Pour Flippa également, le délai des transactions de vente était entravé par le calendrier des avocats externes et par le temps passé à vérifier manuellement les PDF signés. Sans visibilité sur l’état d’avancement d’un APA, l’équipe de gestion des comptes n’était pas en mesure de saisir les opportunités pour aider à conclure des transactions plus efficacement. Elle n’avait aucun moyen de suivre les statistiques du pipeline et ne savait pas si une transaction avait été conclue tant que le client n’avait pas réglé ses frais.
Flippa avait besoin d’intégrer le processus APA à sa plateforme afin d’améliorer l’expérience client et d’accélérer le cycle de transaction pour ses clients et pour booster l’activité. Son équipe cherchait à mettre en place un moyen intuitif et sécurisé permettant aux clients de rédiger et d’exécuter des APA sans avoir recours à un avocat. La solution devait être intégrée directement au workflow existant de la Deal Room afin de parachever leur expérience de bout en bout. Avec la bonne solution, Flippa serait en mesure de fournir à ses clients le service rapide et fluide qu’ils réclamaient.
« Il nous fallait écouter nos clients. Nous avons évalué qu’ils passaient à côté de dizaines de milliers de dollars d’opportunités de transaction. Selon eux, Flippa devait simplifier son processus APA. Lorsque vous recevez ce genre de retours, vous devez agir en conséquence. »
Notre expérience avec Dropbox Sign est on ne peut plus positive. L’intégration s’est faite très simplement et a eu un impact significatif sur notre activité : nous avons gagné en efficacité et le processus de transactions est plus transparent sur la plateforme Flippa pour nos clients et notre équipe.
Un workflow intuitif offrant une grande visibilité sur les contrats et la signature électronique
L’équipe de Flippa a décidé de mettre en place une fonctionnalité qui offrirait un APA modulaire et personnalisable pouvant être partagé et signé en toute sécurité par toutes les parties directement dans l’interface de la Deal Room. Ils étaient à la recherche d’une solution de signature électronique fiable qu’ils pourraient intégrer au workflow des APA. Flippa utilisait déjà Dropbox Sign en interne et a donc naturellement décidé de vérifier si la solution était adaptée à sa plateforme orientée clients.
Flippa gère ses projets de développement en sprints serrés de huit semaines. Il était essentiel que le déploiement de la fonctionnalité APA respecte ce délai. Flippa a finalement opté pour Dropbox Sign API, car cette solution fournissait à l’équipe d’ingénieurs une documentation complète et un processus de mise en œuvre simple. Les multiples fonctionnalités hautement configurables de Dropbox Sign API ont permis à l’équipe d’élaborer facilement une solution pour accélérer le processus d’APA. L’équipe de Flippa a ainsi pu développer la fonctionnalité APA et la lancer en seulement trois semaines.
La fonctionnalité APA permet aux clients de créer leurs propres contrats en partant de modèles prédéfinis. Ils peuvent ensuite envoyer le contrat à l’autre partie depuis la plateforme Deal Room et le faire signer à l’aide du workflow Dropbox Sign intégré. Dropbox Sign envoie également des notifications qui indiquent à toutes les parties quand elles doivent avoir revu le document, et quand l’APA est signé et contresigné. Les clients n’ont plus besoin de faire appel à un avocat pour rédiger et négocier un APA.
L’équipe de Flippa reçoit également des notifications sur l’avancement de chaque APA dès qu’il passe entre les mains des différentes parties. Au lieu d’attendre de recevoir des nouvelles des avocats et d’assurer la liaison avec les clients qui se demandent où en est l’APA, les responsables de compte peuvent prendre le contrôle du processus de vente et apporter leur assistance pour accélérer les transactions.
« Avant, nous ne savions jamais où en étaient les transactions », explique Blake Hutchison. « Dropbox Sign nous offre une visibilité complète, de la création d’un brouillon à l’acceptation, puis à la signature de l’APA. Et c’est justement cette visibilité et cette transparence qui séduisent les clients. » Dropbox Sign API a permis aux ingénieurs de Flippa de développer une solution qui satisfait pleinement les clients et a totalement révolutionné les processus internes de l’équipe, en transformant un workflow hors connexion lourd en une opportunité de croissance exponentielle unique.
« Je ne peux que louer le processus suivi par notre équipe pour le déploiement de Dropbox Sign API et toute la documentation associée. La simplicité et la facilité du processus ont permis à notre équipe d’ingénieurs d’avancer à leur rythme. »
Accélération du processus de vente, avec plus de 6 millions de dollars de transactions conclues
Le lancement de la nouvelle fonctionnalité APA avec Dropbox Sign a immédiatement généré des résultats. Dans les 24 heures qui ont suivi le déploiement de la fonctionnalité, cinq transactions clients ont été conclues grâce au workflow APA accéléré. La nouvelle fonctionnalité a considérablement réduit le temps passé par les clients à signer des contrats. Le processus de transaction, qui durait auparavant de plusieurs jours à plusieurs semaines, est désormais conclu en 13 heures en moyenne. Au cours des deux premiers mois, l’intégration de Dropbox Sign a permis à Flippa de conclure plus de 6 millions de dollars de transactions pour le compte de 120 clients.
« L’approche de la solution Dropbox Sign axée sur les clients est ce qui la rend si puissante », ajoute Blake Hutchison. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, le chemin pour conclure une transaction est moins complexe et beaucoup plus gratifiant. Au lieu d’être confrontés à une négociation interminable et frustrante, les clients de Flippa peuvent désormais conclure rapidement une transaction, ce qui est bien plus exaltant. La fluidité de cette expérience leur donne le sentiment d’avoir réalisé un exploit.
Flippa a également accru la productivité de sa propre équipe, sans parler de son sentiment d’assurance et d’accomplissement. Avec une meilleure visibilité du pipeline de transactions, les commerciaux peuvent prévoir quelles transactions sont les plus susceptibles d’être conclues et intervenir à des moments critiques pour les mener à bien. Comme elle reçoit une notification dès qu’une transaction est conclue, l’équipe peut vraiment apprécier l’impact des efforts fournis. « Lorsque vous pouvez montrer à une équipe l’influence qu’elle a sur l’activité et démontrer la qualité de la solution qu’elle met sur le marché, c’est extrêmement motivant », conclut Blake Hutchison.
Dropbox Sign a aidé Flippa à perfectionner sa solution afin d’augmenter la satisfaction de ses clients et l’efficacité de son équipe. Grâce à Dropbox Sign API, Flippa a été en mesure de développer et de déployer rapidement une fonctionnalité puissante qui a transformé un composant clé de sa plateforme client. Dropbox Sign API a permis à Flippa de rester agile et de répondre rapidement aux retours des clients, augmentant ainsi considérablement la valeur et les fonctionnalités de leur plateforme sans surcharger l’équipe de développement. Désormais, Flippa peut se concentrer sur l’accélération des transactions pour sa base de clients croissante et continuer à se développer grâce à un meilleur aperçu de son activité.
« Lorsqu’il s’agit d’améliorer l’efficacité des workflows, quels qu’ils soient, Dropbox Sign n’est pas seulement un excellent choix, c’est aussi et surtout le bon choix. Notre équipe consulte l’activité de notre canal de ventes sur Slack plusieurs fois par jour. Cela nous donne une visibilité incroyable sur les actions de nos clients, et c’est exactement ce que nous espérions. »
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