Slik hjalp Flippa kunder med å fullføre 6 millioner dollar i avtaler med en e-underskrift-arbeidsflyt
Den nettbaserte markedsplassen for virksomheter, Flippa, brukte Dropbox Sign API til å lansere en ny funksjon for avtale om kjøp av eiendeler i plattformen sin på bare tre uker, noe som gjorde det mulig for kunder å fullføre avtaler i løpet av få timer i stedet for uker.
Vi støtter ikke lenger Dropbox Forms-produktet
Resultater
Tre ukers
implementering
6 millioner dollar
i fullførte kundeavtaler
Over 80 %
økning i hastigheten på kundesalg
Firmaprofil
Veisperringer i kundeavtalesykluser stoppet salget og førte til tapte inntektsmuligheter
Flippa er markedsplassen nummer én for å kjøpe og selge nettbaserte virksomheter og digitale eiendeler, inkludert e-handelsnettsteder, SaaS-selskaper og apper. Plattformen driver hele salgsprosessen fra verdivurdering til kjøp, og den tilrettelegger for fullføring og oppkjøp for over tre millioner gründere over hele verden.
Flippa Deal Room-plattformen gjør det mulig for kunder å gi tilbud, undersøke potensielle kjøpere, forhandle vilkår og fullføre de nødvendige juridiske dokumentene for å fullføre en avtale, alt på ett sted. Avtaleprosessen inkluderer imidlertid opprettelsen og gjennomføringen av en avtale om kjøp av eiendeler (APA) som beskriver vilkårene og betingelsene for salget. Å få en APA signert av begge parter krevde at kundene lastet ned PDF-avtalen, sendte dokumentet frem og tilbake mellom sine advokater utenfor Flippa-plattformen og lastet den opp igjen. Dette forårsaket betydelige veisperringer for å fullføre en avtale, og det trakk ut forhandlinger over dager eller til og med uker.
Etter hvert som kundebasen vokste, begynte Flippa å motta tilbakemeldinger om utfordringene kundene møtte under APA-fasen av avtalesyklusen. «Ende-til-ende-prosessen ble brutt på et kritisk punkt i avtalen», sier Blake. «Tid dreper avtaler. Vi måtte forbedre vår evne til å legge til rette for avtalene kundene ønsker å utføre, i den hastigheten de ønsker å utføre dem, slik at det er så enkelt som mulig for dem å lykkes i å utføre virksomheten deres.»
Flippas egen salgshastighet ble sperret av eksterne advokaters tidslinjer, og for mye tid ble brukt på manuell verifisering av signerte PDF-er. Uten innsyn i hvor en APA var, var ikke teamet i stand til å gripe mulighetene for å hjelpe med å fullføre avtaler mer effektivt. De hadde ikke en måte å spore pipeline-beregninger på, og de visste ikke om en avtale var fullført før kunden betalte avgiftene sine.
Flippa trengte å bringe APA-prosessen inn i sin plattform for å forbedre kundeopplevelsen og fremskynde avtalesyklusen for både kundene og selve virksomheten. Teamet deres ønsket å utvikle en intuitiv, men sikker måte for kunder å utarbeide og utføre APA-er uten advokater. Løsningen måtte bygges direkte inn i den eksisterende arbeidsflyten i Deal Room for å følge opp deres ende-til-ende-opplevelse. Med den rette løsningen vil Flippa kunne tilby den raske og sømløse tjenesten kundene deres etterspør.
«Det handlet om å lytte til kundene våre. Vi la merke til at de gikk glipp av titusenvis av dollar i avtalemuligheter. Kundene sa det til oss: 'Flippa må gjøre APA-prosessen bedre.' Når du får den typen tilbakemelding, må du handle på det.»
Vår erfaring med Dropbox Sign har ikke vært annet enn positiv. Integrasjonen var enkel, og den har hatt en betydelig innvirkning på virksomheten vår, drevet effektivitet og økt synligheten i avtaleprosessen for kunder innenfor Flippa-plattformen og i teamet vårt.
En intuitiv avtale og arbeidsflyt med e-underskrift som ga stor synlighet
Flippa-teamet bestemte seg for å utvikle en funksjon som ga en modulær APA som kunne tilpasses og byttes ut, og bli signert på en sikker måte av alle parter direkte innenfor Deal Room-grensesnittet. De var på jakt etter en pålitelig e-underskriftsløsning de kunne plugge inn i APA-arbeidsflyten. Flippa hadde allerede lyktes med å bruke Dropbox Sign internt og tok det naturlige neste steget ved å undersøke om det passet godt for deres kundevendte plattform.
Flippa jobber i små, åtte ukers sprinter for å håndtere utviklingsprosjekter. Det var avgjørende at APA-funksjonen kunne settes i produksjon innenfor den tidsrammen. Flippa valgte å bruke Dropbox Sign API fordi det ga ingeniørteamet omfattende dokumentasjon og en enkel implementeringsprosess. Dropbox Sign API tilbyr en rekke svært konfigurerbare funksjoner som gjorde det enkelt for teamet å utvikle en løsning for å fremskynde APA-prosessen. Flippa-teamet kunne utvikle APA-funksjonen og lansere den på bare tre uker.
APA-funksjonen tillater kundene å lage sine egne avtaler ved hjelp av modulmaler. De kan deretter sende avtalen til den andre parten i Deal Room-plattformen og få den signert ved hjelp av den integrerte Dropbox Sign-arbeidsflyten. Dropbox Sign gir også varslinger som gir alle parter beskjed når de trenger å gjennomgå dokumentet og når APA er signert og kontrasignert. Kunder trenger ikke lenger å engasjere en advokat for å hjelpe dem med å utarbeide og forhandle frem en APA.
Flippa-teamet mottar også varslinger om fremgangen til hver APA når den flytter mellom parter. I stedet for å vente på å høre tilbake fra advokater og ha kontakt med kunder som lurer på hvor APA er, kan kontoadministratorer ta kontroll over salgsprosessen og gi kundestøtte for å gjøre at avtaler fullføres raskere.
«Før visste vi aldri hvor avtalene var», sier Blake. «Dropbox Sign gir oss fullstendig synlighet fra når et utkast er opprettet til når APA er godkjent og signert. Og det er den synligheten og åpenheten kundene liker best.» Dropbox Sign API gjorde at Flippa-ingeniørene kunne utvikle en løsning som gledet kunder og totalt forvandlet interne prosesser i team, og gjorde en klønete offline arbeidsflyt om til en gyllen mulighet for eksponentiell vekst.
«Jeg kan ikke si annet enn gode ting om prosessen som teamet vårt gikk gjennom med Dropbox Sign API og dokumentasjon. Det var enkelt og gjorde det lett for vårt tekniske team å bevege oss med den hastigheten vi ønsket å bevege oss.»
Hastigheten på kundesalg skyter i været og fører til over 6 millioner dollar i fullførte avtaler
Lansering av den nye APA-funksjonen med Dropbox Sign ga umiddelbare resultater. Innen 24 timer etter utgivelsen av funksjonen ble fem kundeavtaler fullført med den fremskyndede APA-arbeidsflyten. Den nye funksjonen reduserte tiden kundene brukte på å fullføre avtaler betydelig. En avtaleprosess som en gang tok alt fra dager til uker går nå inn på raske 13 timer i gjennomsnitt. I løpet av de to første månedene hjalp Dropbox Sign-integrasjonen Flippa med å legge til rette for over 6 millioner dollar i avtaler for 120 kunder.
«Sentrertheten rundt kunder som Dropbox Sign-løsningen har er det som gjør den så kraftfull», sier Blake. Med den nye funksjonen er veien til en fullført avtale mindre kompleks og mye mer givende. I stedet for å oppleve en langvarig og antiklimatisk avtaleforhandling, er det spennende for Flippa-kunder å raskt kunne fullføre en avtale. Den nye strømlinjeformede opplevelsen gir dem følelsen av at de har oppnådd noe stort.
Flippa har også økt hastigheten – for ikke å snakke om en følelse av selvtillit og prestasjon – i sitt eget team. Med dypere innsyn i avtaleprosessen kan salget forutsi hvilke avtaler det er mest sannsynlig å fullføre og gå inn på kritiske punkter for å frakte dem mot fullføring. Når teamet blir varslet hver gang en avtale fullføres, kan de virkelig føle virkningen av hardt arbeid. Som Blake sier: «Når du kan vise et team hvilken innflytelse de har på virksomheten og demonstrere kvaliteten på løsningen de bringer til markedet, er det ekstremt motiverende.»
Dropbox Sign hjalp Flippa med å oppgradere løsningen sin for å øke kundetilfredsheten og effektiviteten til team. Med Dropbox Sign API var Flippa i stand til å utvikle og raskt distribuere en kraftfull funksjon som forvandlet en nøkkelkomponent i plattformen deres for kunder. Dropbox Sign API gjorde at Flippa kunne holde seg smidig og svare raskt på tilbakemeldinger fra kunder, noe som øker verdien og funksjonaliteten til plattformen deres betydelig uten å overbelaste utviklerteamet. Nå kan Flippa fokusere på å få avtaler til å skje raskere for deres voksende kundebase og fortsette å skalere med bedre innsikt inn i virksomheten deres.
«For de som vurderer å øke effektiviteten i enhver arbeidsflyt er ikke Dropbox Sign bare et godt valg, det er det rette valget. Teamet ser at vår salgskanal, Slack, lyser opp flere ganger om dagen. Det gir oss et vanvittig nivå av synlighet i kundenes handlinger, og det er akkurat det vi hadde håpet på.»
Kunne du tenke deg å få tilsvarende resultater som Flippa?
Dropbox Sign er den enkleste måten å sende, motta og administrere juridisk bindende e-signaturer for bedrifter på. Stemt som nr. 1 for brukervennlighet fra G2, to år på rad, kan vår eSignature-løsning gjøre dine viktigste arbeidsflyter raske, enklere og sikrere. Registrer deg for en gratis prøveperiode i dag, og kom i gang med å digitalisere virksomheten.
Kontakt oss
