CGIA adopta la firma electrónica con Dropbox Sign y mejora las ventas agilizándolas un 17 %
CGIA se especializa en seguros de automóviles no estándar y proporciona cobertura para una amplia gama de productos de línea personal y comercial, como motocicletas, automóviles de colección y embarcaciones, entre otros. Como trabajan directamente con los asegurados y los corredores de seguros, desarrollan productos que responden a las necesidades del consumidor.
Ya no prestamos asistencia al producto Dropbox Forms
La aseguradora Carnegie General Insurance Agency (CGIA) tiene experiencia práctica en todas las fases del negocio de seguros de automóviles, incluidos la administración de reclamaciones, el desarrollo de productos y el análisis de programas. Al trabajar con corredores de seguros y agencias de seguros independientes, su proceso de solicitud de seguros dependía tradicionalmente de un flujo de trabajo que consistía en imprimir, firmar, escanear, enviar faxes y enviar correos electrónicos para generar las pólizas finales.
"El flujo de trabajo de los corredores de seguros se veía muy afectado por los dos o tres días que tardábamos en obtener una firma legalmente vinculante en las nuevas solicitudes de seguros finalizadas y en nuestro sistema de gestión de contenido (CMS)"
Bob Negrey, vicepresidente de tecnologías de la información en CGIA.
"Teníamos que automatizar este proceso para ofrecer a nuestros asegurados, corredores de seguros y operadores un servicio de la mejor calidad".
En 2013, para acelerar el flujo de trabajo de los corredores de seguros, el equipo de Bob eligió integrar DocuSign en su producto EZ PASS para la presentación de solicitudes electrónicas.
"Integramos DocuSign en unos seis meses, pero no estábamos satisfechos con el proceso de renovación, que era largo y difícil. Con DocuSign, los gastos aumentaron el doble de una forma que no se correspondía con el uso ni con las funciones", comenta Bob. "No fue para nada satisfactorio, teniendo en cuenta todas las horas de trabajo que invertimos para que funcionara".
Integramos DocuSign en unos seis meses, pero no estábamos satisfechos con el lento y complicado proceso de renovación anual. Con DocuSign, se duplicaron los costes y estos no estaban correlacionados con el uso ni con las funciones.
En 2016, CGIA evaluó Adobe Sign y RightSignature, pero rápidamente vieron que Dropbox Sign era el socio ideal a largo plazo. Les permitiría mejorar la calidad del servicio al cliente y acelerar las transacciones legalmente vinculantes.
"Lo que más me gusta de HelloSign es que ofrece un nivel de funcionalidad equivalente, es más asequible en comparación con DocuSign y otras soluciones de firma electrónica, y además, ofrece una experiencia móvil mejorada para el usuario final", comenta Bob.
La transición de DocuSign a Dropbox Sign fue sencilla. "El proceso duró dos meses desde la migración de DocuSign hasta las pruebas de preproducción con HelloSign. Fue un proceso fluido para nuestros corredores de seguros y asegurados. No sabían que teníamos un proveedor nuevo", afirma Bob.
“En comparación con DocuSign, el proceso de renovación de HelloSign es fácil. HelloSign está al día con las tendencias tecnológicas, lo cual es un beneficio que se transmite a CGIA. De hecho, el enfoque moderno de HelloSign ha ayudado a CGIA a avanzar en algunos de sus propios objetivos tecnológicos”, añade.
Entrega de las pólizas finales hasta un 17 % más rápido, reduce el tiempo necesario para cerrar las ventas
HelloSign ha actuado como facilitador de la transformación digital de CGIA, lo cual ha tenido un efecto positivo en los ingresos por ventas. Miguel Huizar, corredor de seguros de CGIA, comenta que "con HelloSign podían cerrar las ventas alrededor de un 17 % más rápido en comparación con el proceso de firma manual".
"La experiencia de firma de HelloSign nos ha permitido entregar pruebas de seguro en tiempo real y hemos observado una reducción en el tiempo que se tarda en cerrar una venta. HelloSign se ha convertido en algo necesario para nuestro negocio, ya que los compradores en línea exigen una forma de comprar sin complicaciones".
La optimización del flujo de trabajo les ahorra 700 horas al año
Dropbox Sign API se integra en dos aplicaciones de CGIA. Por un lado, con Carnegie EZ PASS y, por el otro, con sus formularios de exención para conductores sin seguro. Además, envía automáticamente los documentos firmados electrónicamente a su CMS en backend. Antes de la integración de Dropbox Sign API, el proceso tradicional de solicitud de seguro requería unas dos o tres horas de tiempo de indexación manual por día para introducir los documentos firmados del asegurado en el CMS.
"El grupo de procesamiento de pólizas pasaba alrededor del 20 % de su jornada diaria, es decir, unas dos o tres horas (240 días al año), indexando documentos. Al eliminar la indexación manual y empezar a trabajar con la firma electrónica en tiempo real, nos ahorramos más de 700 horas de trabajo al año", comenta Bob.
Impulsa la transformación del negocio digital y la calidad del servicio
A lo largo de sus 30 años de actividad, CGIA siempre ha sacado el máximo provecho de la tecnología y ha hecho grandes progresos en el desarrollo de un exitoso modelo de negocio digital. En 2018, eran una de las pocas empresas de seguros del mercado que aprovechaban las ventajas de la firma electrónica, lo que mejoró su competitividad y permitió a su red de corredores de seguros identificar más oportunidades.
En comparación con el proceso tradicional, la trayectoria de transformación digital de CGIA les ha permitido reducir un proceso de dos o tres días a solo unos minutos. Además han mejorado el servicio que prestan tanto a los corredores de seguros como a los asegurados.
¿Cuál es el siguiente paso para CGIA?
“El eficiente flujo de trabajo que hemos creado para los corredores de seguros con HelloSign nos da una base sólida para transformar otros aspectos del negocio en procesos digitales. Planeamos ampliar las firmas electrónicas a la suscripción y al procesamiento de reclamaciones, además de a la incorporación de socios y clientes”, comenta Bob.
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